Vereinfachung von Architektur und Navigation, für motiviertes Lernen.
Gojara ist eine E-Learning-Plattform für Arbeitssuchende, die zunächst als B2B-Dienst mit den Arbeitsämtern als Hauptkunden eingeführt wurde.
Nach dem Start der Plattform gab es Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit, obwohl die Inhalte gelobt wurden. Ich trat dem Team als UX/UI-Berater bei und konzentrierte mich auf die Lösung dieser Probleme und nahm strategische Änderungen vor, um das Nutzererlebnis deutlich zu verbessern.
In meiner Rolle als UX-Berater war ich damit betraut, Probleme in Bezug auf Navigation und Architektur zu identifizieren und zu lösen.
Darüber hinaus suchte Gojara mein Fachwissen, um Strategien zu finden, die die Endnutzer motivieren, sich intensiver mit den Inhalten zu beschäftigen.
Die aktualisierte Version des Projekts wurde gestartet, und erste Testläufe mit den Arbeitsämtern wurden durchgeführt. Das bisher erhaltene Feedback ist überwältigend positiv.
Bevor wir jedoch genügend Daten sammeln konnten, um endgültige Schlussfolgerungen zu ziehen, verlagerte sich die Ausrichtung des Projekts von einem E-Learning-Schwerpunkt zu einem breiteren Plattformansatz.
Das Hauptziel der Gojara-Nutzer ist nicht die Beherrschung von Fertigkeiten, wie es auf anderen Plattformen der Fall ist, sondern die direkte Anwendung, um einen Arbeitsplatz zu finden.
Dies ist von entscheidender Bedeutung für die Konzeption der Nutzererfahrung von Gojara, insbesondere für Nutzer, die dringend nach Stellen suchen und anwendbare Hilfe brauchen.
Bei diesem Projekt wurde ich in zwei Etappen gebucht, dabei hatte jede ihre eigenen Ziele.
Aufgrund wichtiger bevorstehender Investoren- und Kundentreffen des Kunden musste alles so schnell wie möglich entwickelt werden, was zu einem engen Zeitplan führte.
Das Projekt war in die folgenden zwei Etappen unterteilt:
Sich mit der Plattform vertraut machen und mögliche Gründe für die Abwanderung von Nutzern ermitteln sowie eine allgemeine Beurteilung vornehmen.
Auf der Grundlage der Erkenntnisse aus dem Expert Review und der vom Kunden bereitgestellten Daten wurde ein Redesign vorgenommen, das sich auf die Struktur, die wichtigsten Abläufe und die wichtigsten Seiten konzentrierte.
Der Kunde hatte bereits eine Vermutung, warum die Nutzer, kurz nach der Anmeldung die Platform wieder verlassen. Er entschied sich jedoch, mir diesen Verdacht erst mitzuteilen, nachdem ich meine unabhängige Analyse abgeschlossen hatte, um eine unvoreingenommene Einschätzung meinerseits zu gewährleisten.
Er wollte dabei nicht nur eine Expertenmeinung zu diesem speziellen Thema einholen, sondern auch eine allgemeine Bewertung des aktuellen Zustands der Plattform.
Da eine rasche Überprüfung erforderlich war, entschieden wir uns für einen praktischen, schlanken Ansatz ohne umfangreiche Dokumentation. Ich gewährte dem Kunden Zugang zu meiner Figma-Datei, und wir überprüften gemeinsam meine Ergebnisse und Ideen.
Bewährte Praktiken Usability und Barrierefreiheit.
Haupt User Flows and generelle Struktur:
Da ich der Meinung war, dass das Grundproblem nicht auf einen bestimmten Screen oder ein bestimmtes Element beschränkt war, formulierte ich mehrere Hypothesen, um dies zu beschreiben.
Um den Kunden weiter zu unterstützen, entwickelte ich einen Aktionsplan, der einen möglichen Lösungsprozess skizzierte.
Die Nutzer haben die Möglichkeit, die gleichen Inhalte über "Meine Akademie" und "Etappen" in der Hauptnavigation aufzurufen. Zusätzlich sind diese Inhalte auch über die Startseite zu erreichen, werden dort aber in einem anderen Format präsentiert.
Diese unterschiedlichen Zugänge und Darstellungen des selben Contents sorgen für Verwirrung bei den Nutzern.
"Handelt es sich wirklich um die selben Inhalte? Gibt es unterschiede in der Art wir man sich mit ihnen beschäftigt?"
Bei Gojara kann der Nutzer seine Lerninhalte und deren Reihenfolge frei wählen, da die einzelnen Themengebiete in sich abgeschlossen sind.
Die Art und Weise, wie die Inhalte aufgelistet sind, erweckt jedoch den Eindruck einer bestimmten, sequentiellen Reihenfolge. Dieser Eindruck wird durch Elemente wie die anfängliche Überschrift "Starting" noch verstärkt.
Angesichts der großen Vielfalt an Lernmaterialien, die auf Gojara zur Verfügung stehen, kann dieser Irrglaube, alles erledigen zu müssen, für einige Nutzer überwältigend sein und möglicherweise zu einem Motivationsverlust führen.
Das Fehlen einer klaren, anschaulichen Übersicht über die Hauptthemen zwingt die Nutzer dazu, sich durch den gesamten Inhalt zu scrollen, um sich einen Überblick zu verschaffen. Oft werden die spezifischen Themenbereiche erst auf einer Unterseite verständlich.
Dies erschwert nicht nur die Auswahl bestimmter Inhalte in der Mitte, sondern erhöht auch die kognitive Belastung, da sich die Nutzer nur schwer merken können, wo sich die einzelnen Inhalte befinden.
Da der Kunde eine rasche Übergabe an externe Entwickler wünschte, wählte ich einen schlanken Ansatz. Dieser konzentrierte sich auf die rasche Generierung von Ideen zur Lösung der "Kernhypothesen" und die Behandlung detaillierterer Fragen in der Entwurfsphase.
In Zusammenarbeit mit dem Kunden wählten wir die vielversprechendsten Lösungen aus, um schnell eine testbare Version zu entwickeln.
Der Kunde hatte zuvor eine Nutzerforschung durchgeführt, die mir wertvolle Einblicke in die Umstände, Ziele und Probleme der Endnutzer verschaffte, die ich für meine Arbeit nutzen konnte.
In this phase, I worked highly independently, yet maintained regular, open discussions with the client to review ideas and findings.
This approach enabled me to progress quickly, explore various concepts, and have them evaluated both by myself and the client.
Um den Ideenfindungsprozess einzuleiten, nutzte ich die "Wie können wir"-Methode (WKW). Dieser Ansatz ermöglichte es mir, mich auf die Entwicklung von Lösungen für bestimmte Probleme zu konzentrieren, anstatt zu versuchen, alle Probleme gleichzeitig anzugehen.
Auf diese Weise konnte ich schließlich alle generierten Ideen bewerten und feststellen, welche davon in ein Gesamtkonzept integriert werden können.
Wie können wir...
Um ein besseres Verständnis für den allgemeinen Aufbau von E-Learning Plattformen, sowie genutzter Motivations- und Orientierungssysteme zu erlangen,
habe ich eine schlanke Analyse der direkten und indirekten Wettbewerber durchgeführt.
Das Ergebnis war eine Sammlung von Screenshots und Notizen, in denen die wichtigsten Erkenntnisse zusammengefasst sind.
Ich entwickelte zahlreiche kleinere Ideen, die ich bei Bedarf schnell skizzierte, um sie weiter zu klären. Bei Konzepten, die strukturelle Änderungen, ganze Abläufe oder wichtige Funktionen beinhalten, ging ich tiefer und skizzierte mehrere Bildschirme, um diese Ideen gründlicher zu untersuchen.
Nachdem ich einige vielversprechende Konzepte angerissen hatte, nahm ich eine rasche Selbstbewertung vor und verfeinerte sie bzw. verwarf die weniger brauchbaren.
Schliesslich präsentierte ich dem Kunden die vielversprechendsten Entwürfe, und gemeinsam entschieden wir uns für das endgültige Konzept.
In der darauffolgenden Phase entwickelte ich detaillierte Sitemaps, User Flows und Wireframes, in denen ich alle wichtigen und weniger wichtigen Entscheidungen detailliert festhielt.
Im folgenden Abschnitt werde ich einige der wichtigsten Entscheidungen hervorheben, die während dieses Prozesses getroffen wurden.
Die derzeitige Struktur der Plattform war eines der Hauptbedenken, die sich aus dem Expert Review und den gesammelten Daten ergab.
Auf den ersten Blick schien die ursprüngliche Struktur der Plattform überschaubar zu sein, aber sie bereitete einige Probleme:
Der Schwerpunkt der Neugestaltung lag auf der Verbesserung der Auffindbarkeit von Inhalten, was sich sowohl auf die allgemeine Navigation als auch auf die auf einer Seite dargestellten Inhalte bezog.
Um die neue Hierarchie zu stärken, lag ein weiterer Schwerpunkt auf der Neugestaltung von "Meine Akademie", welche nun gleichzeitig als Home dient.
Wie bereits bei der Sitemap erwähnt, habe ich den Inhalt neu strukturiert, wobei der Schwerpunkt darauf lag, den Inhalt auffindbar und einfach zu scannen zu machen.
Im bisherigen Design wurde das Herunterladen von Zertifikaten nicht besonders hervorgehoben, und ein einziges Hauptthema konnte mehrere Zertifikate umfassen oder war über mehrere Unterthemen verstreut.
Die Lektionen innerhalb eines Hauptthemas sind miteinander verbunden, und obwohl jede einzelne unabhängig ist, ist es für die Benutzer oft von Vorteil, sie nacheinander durchzuarbeiten.
Bisher wurden diese Lektionen in einem Rasterformat angezeigt, was das schnelle Überfliegen der Überschriften erschwerte, insbesondere wenn ein Unterthema mehr als drei Lektionen umfasste.
Außerdem konnten die Benutzer mit Hilfe einer zusätzlichen Navigationsleiste am oberen Rand zwischen den Hauptthemen navigieren. Dies sollte zwar hilfreich sein, führt aber zu Verwirrung darüber, wie man sich durch den Inhalt bewegt.
Dies wurde durch Daten gestützt, die zeigten, dass die Nutzer lieber zu einem anderen Hauptthema navigierten, als eine Lektion zu erkunden, bevor sie sich verirrten.
Um die Wirksamkeit unserer Änderungen zu überprüfen, haben wir fünf moderierte Remote-Usability-Tests durchgeführt.
Unser Test war eine Kombination aus explorativen und zielorientierten Aufgaben. Falls zutreffend, verwendeten wir SEQs (Single ease Question), um einen allgemeinen Eindruck von der Benutzerfreundlichkeit der Teilnehmer zu erhalten, wobei 1 extrem schwierig und 7 extrem leicht ist.
Ein primäres Ziel war es, die Motivation zu erhöhen, sich mit mehr Inhalten zu beschäftigen.
Ein Usability-Test ist nicht die zuverlässigste Methode, um in diesem Bereich aussagekräftige Ergebnisse zu erzielen, aber wir gehen davon aus, dass wir durch zukünftige Datenanalysen verlässlichere Erkenntnisse gewinnen werden.
Dennoch wirken sich bestimmte Aspekte unseres Usability-Tests auf die Motivation aus, da sie darauf abzielen, Frustration, Überforderung und Verwirrung zu minimieren.
Abgesehen von ein paar kleineren Punkten haben wir mehrere Probleme mit der Formulierung und der Verwendung von Symbolen festgestellt. Das Hauptproblem war jedoch, dass die Präsentation der Hauptthemen zu unpersönlich wirkte.
Daher haben wir uns entschieden, jedes Thema nicht nur mit einem Symbol, sondern auch mit Bildern darzustellen, um ein menschlicheres und positiveres Erscheinungsbild zu schaffen.
Für die abschliessende Besprechung und zur Erleichterung der Übergabe an das Remote-Entwicklungsteam habe ich eine Übersicht über alle meine Ergebnisse zusammengestellt.
Geeignete Bilder von Menschen aus dem Alltag zu finden, kann eine Herausforderung sein.
Da wir die Hauptthemen von vier auf acht erweitert haben, brauchten wir neue Hero-Bilder für die entsprechenden Seiten.
Nachdem ich eine ganze Weile nach Bildern von Menschen gesucht hatte, die unseren Anforderungen entsprachen, beschloss ich, Midjourney, ein generatives KI-Tool, zur Erstellung der Bilder zu verwenden.
Seit der Fertigstellung dieses ersten Projekts hat sich Gojara über seine Wurzeln als E-Learning-Plattform hinaus entwickelt. Die Gründer von Gojara haben sich nun der Aufgabe verschrieben, die Plattform zur ultimativen Ressource für Arbeitssuchende zu machen und sie mit einer Vielzahl neuer, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittener Tools zu bereichern.
Ausserdem haben sie ihren Schwerpunkt vom ursprünglichen B2B-Service, der sich in erster Linie an die Arbeitsämter richtete, auf die direkte Ansprache der Endverbraucher verlagert.
Die Arbeit an diesem Projekt war eine wirklich grossartige Erfahrung, die durch die Zusammenarbeit mit einem fantastischen Kunden noch verbessert wurde. Wir haben uns von Anfang an gut verstanden, und unsere praktische Herangehensweise war genau das, was wir brauchten, vor allem in Anbetracht der knappen Frist, mit der wir arbeiten mussten.
Dieses Projekt hat deutlich gemacht, wie wichtig die Struktur der Inhalte für das Nutzererlebnis ist. Sie ist nicht nur etwas für inhaltslastige Projekte wie E-Learning-Plattformen, sondern für alle Arten von Projekten wichtig.
Ich hätte mir gewünscht, dass mehr Zeit für die endgültige visuelle Gestaltung zur Verfügung gestanden hätte. Ursprünglich war dies nicht Teil des Auftrags, da der Schwerpunkt auf der Umstrukturierung und Entwicklung von Konzepten lag.
Aber ich bin sehr erfreut, dass der Kunde mit meiner Arbeit zufrieden war und mich für weitere Projekte engagiert hat. Ich bin gespannt, wie es mit Gojara weitergeht.
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